Politique de retour, de remboursement et de rétractation
Dernière mise à jour : 25 août 2026
Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l’exercice du droit de rétractation pour les commandes effectuées sur Miraoxalen.
Elle distingue le droit légal de rétractation de quatorze jours prévu par la législation applicable et le délai supplémentaire de retour commercial de trente jours que nous proposons.
La présente politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
1. Droit légal de rétractation de quatorze jours
Principe
Pour les contrats de vente à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les produits, ce délai court en principe à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ou lorsqu’un produit est composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, le délai de rétractation s’apprécie conformément aux règles prévues par la législation applicable.
Le délai de quatorze jours constitue un droit légal et ne doit pas être confondu avec le délai supplémentaire de retour commercial de trente jours présenté dans la présente politique.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations faisant l’objet d’une exception prévue par la loi.
Exercice du droit de rétractation
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation avant l’expiration du délai légal en nous informant clairement de sa décision.
Pour exercer ce droit, le consommateur peut nous adresser une déclaration claire et non équivoque par courrier électronique à l’adresse suivante :
customer@miraoxalen.com
La demande peut notamment préciser le numéro de commande, le nom du consommateur, le produit concerné et une déclaration claire indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.
Le consommateur n’est pas tenu d’indiquer le motif de sa rétractation.
Retour du produit après rétractation
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions qui lui sont communiquées.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Lorsque le produit a subi une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, cette diminution peut être prise en compte dans les conditions prévues par la législation applicable.
L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif permettant de refuser automatiquement l’exercice du droit légal de rétractation.
2. Politique commerciale de retour de trente jours
Principe
En complément du droit légal de rétractation de quatorze jours, nous proposons un délai supplémentaire de retour commercial de trente jours, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Ce délai de trente jours constitue une politique commerciale supplémentaire. Il ne correspond pas au délai légal de rétractation prévu par la législation applicable.
La politique commerciale de trente jours ne réduit, ne remplace et ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
Conditions applicables au retour commercial
Pour un retour effectué dans le cadre de cette politique commerciale pour convenance personnelle, le produit doit être retourné dans un état permettant son retour et ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation inappropriée.
Nous recommandons de conserver, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine, les accessoires, les notices et les autres éléments fournis avec le produit.
Ces conditions commerciales ne peuvent pas avoir pour effet de limiter un droit légal dont bénéficie le consommateur.
3. Conditions générales de retour
État du produit
Pour un retour commercial effectué pour convenance personnelle, le produit doit, dans la mesure du possible, être conservé dans un état approprié à son retour.
Le produit ne doit pas avoir été endommagé en raison d’une utilisation inappropriée ou d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine ainsi que les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, ces recommandations sont appliquées dans le respect des droits prévus par la législation applicable.
Produits concernés par un problème
Les produits endommagés pendant le transport, les produits incorrects, les produits présentant un problème de qualité ou les produits ne correspondant pas à la commande ne sont pas traités comme de simples retours pour convenance personnelle.
Ces situations sont examinées séparément conformément à la nature du problème et aux dispositions légales applicables.
4. Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité
Nous contacter
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un produit incorrect ou un produit présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
customer@miraoxalen.com
Informations à fournir
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous invitons à fournir :
- le numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- le nom ou la référence du produit concerné ;
- une description précise du problème ;
- des photographies claires du produit ;
- une vidéo lorsque celle-ci est nécessaire pour comprendre le problème ;
- en cas de dommage lié au transport, des photographies de l’emballage extérieur et de son état.
Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires pour examiner la demande.
Traitement
Lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport, lorsqu’un produit incorrect a été expédié ou lorsqu’un problème relevant d’une obligation légale applicable est constaté, le retour est traité conformément aux circonstances du dossier et aux dispositions légales applicables.
Lorsque les frais de retour doivent être pris en charge par nos soins en vertu de la législation applicable ou en raison d’une erreur qui nous est imputable, ils sont pris en charge conformément aux règles applicables.
Selon la situation, la solution peut notamment comprendre un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre mesure prévue par la législation applicable.
5. Demande de retour
Étape 1 : envoyer la demande
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante :
customer@miraoxalen.com
Veuillez indiquer, dans la mesure du possible :
- le numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour, lorsqu’il est applicable ;
- une description du problème, lorsqu’il s’agit d’un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité ;
- les photographies ou autres éléments nécessaires à l’examen de la demande.
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, veuillez indiquer clairement votre volonté de vous rétracter.
Étape 2 : vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations relatives à la commande et déterminerons la procédure applicable.
L’examen peut notamment tenir compte de la nature de la demande, de l’état du produit, du motif du retour, du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable et des conditions du retour commercial de trente jours.
Lorsque le produit doit être retourné, nous vous communiquerons les instructions nécessaires avant son expédition.
Étape 3 : préparation et expédition du retour
Lorsque le retour est accepté et qu’une étiquette de retour est applicable, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique.
Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer à l’extérieur du colis conformément aux instructions fournies.
Veuillez ne pas expédier le produit à une autre adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Étape 4 : réception et vérification
À réception du produit retourné, nous effectuerons les vérifications nécessaires afin de traiter la demande conformément à la présente politique et à la législation applicable.
Ces vérifications peuvent notamment porter sur l’identification du produit, son état général, les accessoires fournis et les éventuelles détériorations imputables au consommateur.
Étape 5 : remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous lançons le remboursement conformément aux règles applicables.
6. Étiquette et expédition du retour
Étiquette de retour
Pour les retours nécessitant une expédition, une étiquette de retour électronique vous sera communiquée lorsqu’elle est applicable.
Le consommateur doit télécharger et imprimer cette étiquette avant de la fixer à l’extérieur du colis.
Les instructions communiquées pour chaque retour doivent être respectées afin de faciliter le traitement de la demande.
Pour connaître les conditions générales applicables à la livraison et au transport des commandes, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.
Adresse de retour
Veuillez ne pas utiliser spontanément l’adresse postale indiquée sur cette page comme adresse de retour.
L’adresse de retour applicable peut varier selon la commande et la procédure de retour. Nous vous communiquerons l’adresse ou les instructions appropriées lorsque cela sera nécessaire.
7. Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Pour un retour effectué pour convenance personnelle dans le cadre de la politique commerciale de trente jours, le consommateur peut être amené à supporter les frais directs de retour, dans la mesure autorisée par la législation applicable.
Les modalités applicables seront communiquées dans le cadre de la procédure de retour concernée.
Exercice du droit de rétractation
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont en principe à sa charge, sauf lorsque nous avons accepté de les prendre en charge ou lorsque la législation applicable prévoit qu’ils doivent être supportés par nos soins.
Le remboursement des frais de livraison est effectué conformément à la législation applicable. Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas nécessairement remboursés.
Produit endommagé, incorrect ou présentant un problème relevant de notre responsabilité
Lorsque le retour résulte d’une erreur d’expédition, d’un dommage relevant de notre responsabilité ou d’un problème pour lequel la législation applicable impose une prise en charge des frais de retour, ces frais sont pris en charge conformément aux règles applicables.
Détérioration imputable au consommateur
Lorsqu’un produit a été détérioré en raison d’une utilisation inappropriée ou d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire à sa vérification, les conséquences éventuelles sont déterminées conformément à la législation applicable.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, une éventuelle diminution de valeur du produit peut être prise en compte dans les limites prévues par la loi.
8. Traitement et délai de remboursement
Retour commercial de trente jours
Pour un retour commercial de trente jours, lorsque le produit retourné a été reçu et que les vérifications nécessaires ont été effectuées, le remboursement éligible est généralement lancé dans un délai de un à trois jours ouvrés.
Ce délai correspond à notre délai de traitement interne et ne limite pas les délais ou droits prévus par la législation applicable.
Droit légal de rétractation
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.
En principe, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour une vente de biens, lorsque la législation applicable le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le délai nécessaire au lancement du remboursement et le délai nécessaire à son apparition effective sur le compte du consommateur sont distincts.
9. Mode de remboursement
Mode de paiement
Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Lorsque la législation applicable permet l’utilisation d’un autre mode de remboursement, celui-ci ne sera utilisé que dans les conditions prévues par la loi.
Délai d’apparition des fonds
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise à laquelle les fonds apparaîtront effectivement sur le compte du consommateur.
Si un remboursement confirmé n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, puis à nous contacter si nécessaire.
10. Échange de produits
Absence d’échange direct
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
En raison des contraintes liées aux stocks, au traitement des commandes et à la logistique, un échange direct ne peut pas être assuré de manière fiable pour toutes les commandes.
Solution proposée
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou une autre dimension, vous pouvez retourner le produit conformément à la procédure applicable, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
La disponibilité du produit souhaité dépend du stock disponible au moment de la nouvelle commande et ne peut pas être garantie.
L’absence de service d’échange direct ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
11. Autres droits légaux du consommateur
Protection des droits légaux
La présente politique ne prive pas le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation française et européenne applicable.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, un problème de qualité ou une autre situation relevant d’une obligation légale, les droits et recours prévus par la législation applicable restent applicables.
Le traitement de chaque demande dépend notamment de la nature du produit, de la situation constatée et des règles légales applicables.
Lorsqu’une règle dépend de circonstances particulières ou d’une exception prévue par la loi, nous appliquons les dispositions légales applicables.
12. Contact
Coordonnées
Pour toute question concernant un retour, l’exercice du droit de rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse électronique : customer@miraoxalen.com
Téléphone : +1 (253) 342-1602
Adresse postale : 8801 N Colton St #13, Spokane, WA 99218, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.