Politique d’expédition et de livraison

La présente politique décrit les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à l’acheminement des commandes passées sur Miraoxalen.

Elle précise notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais indicatifs de traitement et de transport, les modalités de suivi ainsi que la procédure à suivre en cas de retard, de perte, de dommage ou de difficulté liée à la livraison.

Les conditions présentées ci-dessous s’appliquent sous réserve des informations affichées lors de la commande et des dispositions impératives de la législation applicable.

1. Livraison en France

Miraoxalen propose la livraison dans toute la France.

La possibilité de livrer une commande peut toutefois dépendre de la nature du produit, de l’adresse renseignée par le client et des conditions logistiques applicables au moment de l’achat.

La disponibilité de la livraison à l’adresse indiquée est confirmée dans le cadre du processus de commande lorsqu’une restriction particulière s’applique.

2. Tarifs de livraison

Les frais de transport sont déterminés en fonction de la valeur totale de la commande.

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 112 €, des frais de livraison de 6,59 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 112 €, la livraison est gratuite.

Le montant définitif des frais applicables est présenté avant la validation de la commande.

Aucun frais de livraison obligatoire non communiqué au consommateur avant son achat ne sera ajouté après confirmation de la commande, sauf lorsqu’un coût supplémentaire résulte d’une situation particulière ou d’une demande spécifique dont le client doit légalement assumer la charge.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande, sa préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et l’organisation de leur remise au transporteur.

Le délai de préparation doit être distingué du délai de transport.

Une fois la commande prête et remise au prestataire logistique, elle entre dans la phase d’acheminement.

4. Heure de prise en compte des commandes

L’heure limite habituelle de traitement des commandes est fixée à 18h00, heure locale.

Pour une commande validée avant 18h00 un jour ouvré, le traitement peut commencer au cours de cette même journée.

Une commande passée après 18h00 est normalement prise en compte à partir du jour ouvré suivant.

Les commandes enregistrées pendant un week-end ou un jour férié sont généralement prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

L’heure limite de 18h00 détermine uniquement le moment à partir duquel le traitement peut débuter. Elle ne constitue pas un engagement d’expédition ou de livraison le jour même.

5. Transporteurs et délais d’acheminement

En fonction du produit, de la destination, du volume de la commande et des conditions logistiques, nous pouvons faire appel à plusieurs transporteurs.

Les prestataires susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

UPS ;
FedEx ;
DHL Express.

Le transporteur attribué à une commande dépend de l’organisation logistique applicable et ne peut pas nécessairement être choisi par le consommateur.

Après la remise du colis au transporteur, le délai de transport estimatif est généralement compris entre 4 et 13 jours ouvrés.

Les différentes étapes sont donc les suivantes :

Traitement et préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Transport après expédition : 4 à 13 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’arrivée à une date déterminée.

Le délai réel peut notamment varier en fonction :

de l’activité du transporteur ;
des conditions météorologiques ;
des jours fériés ;
des conditions de circulation ;
des procédures réglementaires ;
de perturbations logistiques ;
d’autres événements indépendants du fonctionnement habituel de notre service.

6. Taxes et éventuelles formalités

Les taxes applicables sont intégrées au prix des produits lorsqu’elles sont dues dans le cadre des conditions de vente applicables.

Dans les conditions normales de livraison, le client n’a pas à régler à la réception des taxes ou frais de dédouanement qui sont déjà compris dans le prix communiqué lors de la commande.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, leur gestion est assurée par les prestataires logistiques concernés conformément aux modalités applicables à l’expédition.

Si une situation particulière liée à la commande ou à la réglementation impose une procédure différente, celle-ci est traitée conformément aux règles légales et aux conditions applicables.

7. Suivi des expéditions

Lorsqu’un système de suivi est disponible, les informations correspondantes peuvent être communiquées au consommateur après l’expédition.

Le suivi peut notamment être transmis par :

l’e-mail de confirmation d’expédition ;
une notification ;
ou tout autre moyen approprié.

Les données de suivi deviennent généralement disponibles après la remise effective du colis au transporteur.

Un délai peut toutefois s’écouler entre la prise en charge physique du colis et l’actualisation du suivi en ligne.

Lorsque le statut reste inchangé pendant une durée inhabituellement longue, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

8. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et adaptée à la réception de la commande.

Avant de confirmer son achat, il est recommandé de vérifier notamment :

le nom complet du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le code postal ;
la ville ;
le numéro de téléphone ;
toute information complémentaire utile concernant l’accès à l’adresse ;
les éventuelles indications relatives à l’étage ou aux conditions particulières de livraison.

Pour les meubles et articles volumineux, le consommateur doit également vérifier que les caractéristiques de l’adresse permettent leur réception dans des conditions normales.

9. Modification de l’adresse après la commande

En cas d’erreur dans les informations de livraison, le client doit nous contacter dès que possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de modifier les informations selon son état d’avancement.

Après l’expédition ou la remise du colis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’un changement d’adresse pourra encore être effectué.

Lorsqu’une adresse erronée ou incomplète entraîne un échec de livraison, un retour du colis ou la nécessité d’une nouvelle organisation du transport, la situation est examinée en fonction des circonstances et des règles applicables.

10. Annulation d’une commande

Tant qu’une commande n’a pas été expédiée, le consommateur peut demander son annulation conformément à la procédure prévue à cet effet.

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit légal de rétractation ou utiliser la procédure commerciale de retour applicable.

À consulter : Politique d’annulation des commandes

11. Produits endommagés pendant le transport

Si un produit arrive avec des dommages qui semblent résulter du transport, nous recommandons de nous contacter rapidement après sa réception.

Pour faciliter l’analyse du dossier, nous pouvons notamment demander :

le numéro de commande ;
des photographies du produit ;
des photographies des dommages constatés ;
des photographies de l’emballage extérieur et de son état ;
toute information disponible concernant la livraison ou les observations du transporteur.

Après réception de ces éléments, nous examinons la situation en tenant compte de la commande, de l’état du produit, des circonstances du transport, de la politique de retour applicable et des dispositions légales.

Un article endommagé pendant son transport n’est pas automatiquement considéré comme un simple retour de convenance personnelle.

À consulter : Politique de retour, de remboursement et de rétractation

12. Colis perdu ou anomalie de livraison

Si le suivi présente une anomalie, demeure inchangé pendant une durée inhabituellement longue ou laisse penser que le colis pourrait être perdu, le consommateur peut contacter notre service client.

Nous pouvons alors vérifier les informations disponibles auprès du prestataire logistique et déterminer les mesures appropriées selon les circonstances.

Lorsqu’une perte pendant le transport est confirmée, le dossier est traité conformément aux obligations légales applicables et aux éléments disponibles concernant la commande.

13. Retard de livraison

Lorsque le délai réel dépasse de manière importante le délai estimatif communiqué, le consommateur peut demander des informations concernant l’état de sa commande.

Afin de faciliter les recherches, il est recommandé de fournir :

le numéro de commande ;
le numéro de suivi lorsqu’il existe ;
l’adresse de livraison ;
une description succincte du retard rencontré.

Nous examinons la situation sur la base des informations disponibles et des circonstances propres à l’acheminement.

Des facteurs tels que les conditions météorologiques, des interruptions du réseau de transport, des mouvements sociaux, des difficultés logistiques importantes, des mesures réglementaires ou d’autres événements raisonnablement indépendants de notre organisation peuvent avoir une incidence sur les délais.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits impératifs prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne applicable.

14. Livraison des meubles et produits volumineux

Certains articles proposés par Miraoxalen peuvent être volumineux ou nécessiter des conditions d’accès particulières.

Avant de passer commande, le consommateur doit donc vérifier que l’adresse permet la réception du produit dans des conditions normales.

Il est notamment recommandé de vérifier :

les possibilités d’accès au bâtiment ;
la présence éventuelle d’un portail ou d’un dispositif de contrôle d’accès ;
l’étage concerné ;
les espaces permettant la réception et le déplacement du colis ;
les coordonnées permettant au transporteur de joindre le destinataire.

Sauf indication spécifique sur la fiche produit ou dans les informations de commande, aucun service supplémentaire de manutention à l’intérieur du logement, de livraison à l’étage, d’installation ou de prise de rendez-vous ne peut être considéré comme garanti.

15. Responsabilité concernant la livraison

Nous veillons à préparer les commandes conformément aux informations communiquées lors de l’achat et à transmettre les éléments nécessaires aux prestataires logistiques.

En cas de retard, de perte, de dommage ou d’une autre anomalie, nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et accompagner le consommateur dans le traitement de sa demande.

Les conditions de transport peuvent être affectées par des événements indépendants du fonctionnement habituel de notre service.

Toutefois, aucune disposition de la présente politique ne peut exclure ou restreindre une responsabilité lorsque la loi interdit une telle exclusion ou limitation.

Les droits impératifs accordés au consommateur par le droit français et européen restent pleinement applicables.

16. Coordination avec les autres politiques

La présente Politique d’expédition et de livraison doit être lue conjointement avec les autres documents applicables aux commandes.

Les modalités relatives à l’annulation figurent dans la Politique d’annulation des commandes.

Les règles concernant les retours, remboursements et l’exercice du droit de rétractation sont détaillées dans la Politique de retour, de remboursement et de rétractation.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une règle impérative de la législation applicable, cette dernière prévaut.

17. Droits du consommateur

La présente politique ne vise pas à limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

Selon la situation, ces droits peuvent notamment concerner la conformité du produit, les défauts affectant celui-ci, le droit légal de rétractation ou tout autre recours prévu par la réglementation.

Lorsque l’exercice d’un droit dépend de conditions particulières liées au produit ou à la commande, les règles légales correspondantes sont appliquées.

18. Contact

Miraoxalen

Site : miraoxalen.com
Adresse : 8801 N Colton St #13, Spokane, WA 99218, United States
E-mail : customer@miraoxalen.com
Téléphone : +1 (253) 342-1602
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Livraison : France entière

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