Conditions générales de vente et d’utilisation
Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. Introduction et champ d’application
Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent à l’accès et à l’utilisation du site miraoxalen.com ainsi qu’aux achats effectués par l’intermédiaire du site.
Elles sont destinées aux consommateurs situés en France et définissent les principales règles applicables à l’utilisation du site, à la présentation des produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, à l’annulation, aux retours et aux remboursements.
En naviguant sur le site, en créant un compte, en passant une commande ou en utilisant nos services, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et s’engage à les respecter.
Les présentes conditions ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par le droit français et le droit de l’Union européenne applicables.
2. Compte utilisateur et utilisation du site
Compte utilisateur
Lorsqu’un compte peut être créé sur le site, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit prendre les mesures raisonnables nécessaires pour empêcher tout accès non autorisé à son compte.
L’utilisateur ne doit pas utiliser le compte ou les identifiants d’un tiers sans autorisation. Toute utilisation non autorisée ou tout problème de sécurité doit nous être signalé dans les meilleurs délais.
La création d’un compte n’est pas présentée comme une condition générale d’achat lorsque le site permet de commander sans compte.
Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière licite et raisonnable et à ne pas entreprendre d’action susceptible de perturber son fonctionnement, de compromettre sa sécurité ou de porter atteinte aux droits de tiers.
Fonctionnement du site
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et de fournir des informations utiles et aussi précises que possible concernant les produits, les commandes et les services.
Le site peut toutefois être temporairement inaccessible ou certaines fonctionnalités peuvent être interrompues en raison notamment d’opérations de maintenance, de problèmes techniques, de défaillances de réseau ou d’événements échappant raisonnablement à notre contrôle.
3. Produits, disponibilité et prix
Informations relatives aux produits
Les pages consacrées aux produits présentent, dans la mesure du possible, les informations nécessaires à la décision d’achat, notamment le nom du produit, sa description, ses principales caractéristiques, ses dimensions ou spécifications lorsqu’elles sont pertinentes, ainsi que son prix.
Les images des produits sont présentées à titre illustratif. De légères différences visuelles peuvent apparaître selon l’écran, l’appareil utilisé, les conditions d’affichage ou de prise de vue.
Ces différences ne remettent pas en cause les obligations applicables concernant la conformité du produit avec la commande, sa description et les exigences légales applicables.
Disponibilité
La disponibilité des produits peut évoluer au cours du temps. Les informations affichées sur le site sont susceptibles d’être modifiées en fonction des stocks et des possibilités de traitement des commandes.
Si une difficulté de disponibilité survient après la confirmation d’une commande, nous traiterons la situation conformément aux dispositions légales applicables et informerons le consommateur des solutions disponibles selon le cas.
Prix
Les prix applicables sont ceux affichés lors du processus de commande et sont indiqués en euros.
Les taxes applicables sont indiquées ou prises en compte conformément aux règles en vigueur.
Lorsque des frais de livraison s’appliquent en supplément du prix du produit, leur montant ou leur mode de calcul est présenté au consommateur avant la validation de la commande.
Le consommateur peut ainsi vérifier le prix des produits, les quantités, les frais applicables et le montant total à payer avant de confirmer sa commande.
4. Commandes et paiement
Processus de commande
Le processus de commande comprend généralement les étapes suivantes :
- Sélection du ou des produits.
- Ajout des produits au panier.
- Vérification des produits et des quantités.
- Saisie des informations nécessaires à la commande et à la livraison.
- Vérification du prix, des frais applicables et du montant total.
- Sélection d’un moyen de paiement proposé au moment de la commande.
- Confirmation de la commande et réalisation du paiement.
- Réception de la confirmation de commande.
Les modalités d’affichage et de navigation peuvent évoluer en fonction des fonctionnalités du site, sans modifier les informations essentielles que le consommateur doit pouvoir vérifier avant la validation de sa commande.
Confirmation de commande
Après la validation d’une commande, nous adressons au consommateur une confirmation contenant les informations nécessaires au suivi de celle-ci, selon les fonctionnalités disponibles.
En cas d’anomalie liée notamment à une erreur technique, à la disponibilité d’un produit ou à un problème empêchant raisonnablement le traitement de la commande, nous traiterons la situation conformément au droit applicable.
Paiement
Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées au consommateur au moment de la commande.
Lorsque le traitement du paiement est assuré par un prestataire de paiement, les informations de paiement peuvent être traitées par ce prestataire conformément à ses propres règles de confidentialité, à ses exigences de sécurité et aux dispositions légales applicables.
5. Livraison
Zone de livraison
Nous assurons la livraison des commandes en France.
Les modalités relatives aux délais de traitement, aux délais de livraison, aux frais de livraison, au suivi des commandes et aux autres conditions de transport sont précisées dans notre Politique d’expédition et de livraison.
À consulter : Politique d’expédition et de livraison
Informations de livraison
Le consommateur doit fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande.
Lorsqu’une difficulté de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le consommateur, la situation est examinée en fonction des circonstances et des dispositions légales applicables.
Retard ou incident de livraison
En cas de retard ou d’incident de livraison, nous pouvons être amenés à dépendre des informations transmises par les prestataires chargés du transport.
Nous nous efforçons de traiter les incidents de livraison dans des délais raisonnables, conformément aux obligations qui nous sont applicables.
Produit endommagé pendant le transport
Si un produit présente des dommages liés au transport, le consommateur est invité à nous contacter rapidement et à fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.
Le traitement de ces situations est effectué conformément aux dispositions légales applicables et à notre politique de retour et de remboursement.
6. Annulation d’une commande
Commande non expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en contactant notre service client conformément à la procédure applicable.
Lorsqu’une demande d’annulation remplit les conditions applicables et que la commande n’a pas encore été expédiée, le montant concerné est remboursé intégralement.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.
Le consommateur peut alors, selon la situation, exercer son droit légal de rétractation ou utiliser la procédure de retour applicable.
Droit de rétractation et politique commerciale de retour
Le délai légal de rétractation de 14 jours et la politique commerciale de retour de 30 jours sont deux dispositifs distincts.
Le délai de 14 jours correspond au droit de rétractation prévu par la législation applicable lorsque celui-ci s’applique.
Le délai de 30 jours correspond à une possibilité de retour commercial supplémentaire proposée dans les conditions prévues par notre politique de retour.
La politique commerciale de 30 jours ne réduit ni ne remplace le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier.
À consulter : Politique d’annulation des commandes
7. Retours, remboursements et échanges
Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur peut l’exercer dans le délai légal prévu par la réglementation applicable.
Le délai, son point de départ, les modalités d’exercice et les éventuelles exceptions sont déterminés conformément aux dispositions légales applicables.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit impératif dont bénéficie légalement le consommateur.
Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément des droits prévus par la loi, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours, sous réserve de ses conditions d’application.
Cette possibilité commerciale constitue un dispositif distinct du droit légal de rétractation et ne peut avoir pour effet de réduire la durée ou la portée des droits prévus par la loi.
Conditions de retour
Pour un retour commercial ordinaire, le produit doit, dans la mesure du possible, être conservé dans un état permettant son retour.
Il est recommandé de conserver les accessoires, notices, éléments inclus et emballages d’origine lorsque cela est possible.
Lorsqu’un consommateur exerce légalement son droit de rétractation, nous ne pouvons pas imposer systématiquement le maintien d’un emballage d’origine intact comme condition absolue du remboursement.
Lorsqu’une manipulation du produit dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement et entraîne une diminution de sa valeur, les conséquences éventuelles sont traitées conformément au droit applicable.
Demande de retour
Le consommateur doit contacter notre service client pour demander un retour et fournir les informations nécessaires concernant la commande et le produit concerné.
Selon le motif du retour, nous pouvons demander des photographies, une vidéo, des photographies de l’emballage ou tout autre élément raisonnablement nécessaire à l’examen de la demande.
Étiquette de retour
Lorsque la demande de retour est acceptée et qu’un retour est nécessaire, nous fournissons au consommateur une étiquette de retour sous format électronique.
Le consommateur doit télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer sur l’extérieur du colis conformément aux instructions communiquées.
Le consommateur ne doit pas retourner spontanément le produit à une adresse différente de celle qui lui a été communiquée pour la procédure concernée.
Frais de retour
Pour un retour demandé pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Lorsque le retour résulte d’un produit endommagé pendant le transport, d’une erreur de produit ou d’un problème de qualité relevant d’une obligation légale, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables et à la situation concernée.
Lorsqu’un produit est endommagé du fait d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation imputable au consommateur, les conséquences sont appréciées en fonction des circonstances et du droit applicable.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû et que les conditions applicables sont remplies, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale ou accord applicable contraire.
Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend notamment de sa banque, de l’établissement émetteur de sa carte, du prestataire de paiement ou d’un autre intermédiaire financier. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de réception des fonds.
Absence d’échange direct
Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits.
Cette organisation tient notamment aux contraintes liées aux stocks, au traitement des commandes et aux opérations logistiques, qui ne permettent pas toujours de garantir un processus d’échange direct fiable.
Lorsqu’un consommateur souhaite recevoir un autre produit, il peut, lorsque cela est applicable, effectuer le retour du produit concerné et obtenir son remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
La disponibilité et le prix du nouveau produit sont ceux affichés sur le site au moment de la nouvelle commande.
À consulter : Politique de retour, de remboursement et de rétractation
8. Protection des données personnelles
Traitement des données
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Les données sont traitées pour des finalités déterminées et légitimes, notamment lorsque cela est nécessaire à la gestion des commandes, au paiement, à la livraison, au service client, aux retours et remboursements, à la sécurité du site ou au respect d’obligations légales.
Droits des utilisateurs
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent notamment exercer leur droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, d’opposition et, lorsque le traitement repose sur le consentement, leur droit de retirer ce consentement.
Les demandes peuvent être adressées à l’adresse suivante : customer@miraoxalen.com.
Cookies
Lorsque des cookies ou technologies similaires sont utilisés, leur utilisation est encadrée conformément aux règles applicables en matière de protection des données et de communications électroniques.
Lorsque le consentement est légalement requis pour certains cookies non nécessaires, celui-ci est recueilli avant leur utilisation et peut être retiré conformément aux modalités prévues à cet effet.
9. Droits légaux du consommateur
Protection des droits impératifs
Les présentes conditions ne privent pas le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation française et européenne applicable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment bénéficier du droit de rétractation, des garanties légales applicables aux biens, ainsi que des recours prévus en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Garanties légales
Les garanties et recours prévus par la loi s’appliquent lorsque leurs conditions sont réunies.
Le traitement d’une demande dépend notamment de la nature du produit, des circonstances constatées et des dispositions légales applicables.
Autres droits
Les autres protections impératives prévues par le droit français et le droit de l’Union européenne restent applicables lorsqu’elles concernent la situation du consommateur.
10. Règlement des litiges et droit applicable
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives qui peuvent être applicables au consommateur en vertu de la législation française ou européenne.
Aucune disposition des présentes conditions ne vise à priver le consommateur des protections auxquelles il ne peut légalement renoncer.
Réclamation auprès du service client
En cas de question, de difficulté concernant une commande ou de réclamation relative à nos services, nous invitons le consommateur à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
E-mail : customer@miraoxalen.com
Téléphone : +1 (253) 342-1602
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Règlement extrajudiciaire des litiges
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut bénéficier des dispositifs de règlement extrajudiciaire des litiges ou de médiation de la consommation prévus par la réglementation applicable.
Nous ne désignons pas dans les présentes conditions un médiateur ou un organisme de médiation dont l’identité n’aurait pas été préalablement confirmée.
Le consommateur conserve son droit de saisir toute juridiction ou autorité compétente conformément aux règles applicables.
11. Force majeure et limitation de responsabilité
Force majeure
Lorsqu’un événement échappant raisonnablement à notre contrôle empêche ou retarde l’exécution d’une obligation, la situation est traitée conformément aux dispositions légales applicables.
Selon les circonstances, peuvent notamment être concernés des événements naturels majeurs, des perturbations importantes des réseaux de transport ou de communication, des incidents techniques majeurs ou d’autres événements répondant aux conditions légales applicables.
Limitation de responsabilité
Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité ou un droit du consommateur lorsque cette exclusion ou cette limitation est interdite par la loi.
Les limitations éventuellement applicables sont donc interprétées et mises en œuvre uniquement dans les limites autorisées par le droit applicable.
12. Modification des présentes conditions
Mise à jour
Les présentes conditions peuvent être modifiées lorsque cela est nécessaire en raison notamment d’une évolution de la réglementation, du fonctionnement du site ou des services proposés.
La version mise à jour est publiée sur le site et comporte sa date de mise à jour.
Commandes déjà conclues
Les commandes déjà conclues sont traitées conformément aux règles applicables à la commande concernée et aux dispositions légales en vigueur.
Une modification ultérieure des présentes conditions ne peut avoir pour effet de priver rétroactivement le consommateur d’un droit qu’il a légalement acquis.
13. Contact
Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Miraoxalen
Site : miraoxalen.com
Adresse : 8801 N Colton St #13, Spokane, WA 99218, United States
E-mail : customer@miraoxalen.com
Téléphone : +1 (253) 342-1602
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Livraison : France