Politique d’annulation des commandes
Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. Annulation d’une commande avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est confirmée, nous procédons à l’annulation de la commande et au remboursement intégral du montant payé, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
2. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.
En effet, la commande est alors engagée dans le processus de transport et il peut ne plus être possible d’interrompre ou d’intercepter son acheminement.
Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception du produit et, lorsque les conditions applicables sont remplies, exercer votre droit de rétractation ou utiliser notre politique commerciale de retour conformément aux règles applicables.
Le fait qu’une commande ait été expédiée ne prive pas le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par le droit français et le droit de l’Union européenne, notamment lorsque le droit de rétractation ou une garantie légale est applicable.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Vous pouvez nous contacter dès que possible afin de demander l’annulation de votre commande.
Étape 1 : Contacter le service client
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : customer@miraoxalen.com.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (253) 342-1602, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de nous permettre d’identifier votre commande et de traiter votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse électronique associée à la commande ;
- le motif de l’annulation, lorsque cela est pertinent ;
- les informations ou justificatifs de paiement nécessaires à la vérification de la commande.
Nous ne vous demanderons pas d’informations personnelles supplémentaires qui ne seraient pas raisonnablement nécessaires au traitement de votre demande ou à la vérification de votre identité lorsque celle-ci est nécessaire à la sécurité de la commande.
Étape 3 : Vérification de l’état de la commande
À réception de votre demande, nous vérifierons notamment si la commande a déjà été expédiée.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons votre demande conformément aux conditions d’annulation applicables.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons que l’annulation ordinaire n’est plus possible et vous indiquerons, lorsque cela est applicable, la procédure à suivre pour un retour et un remboursement.
4. Traitement de la demande d’annulation
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais après sa réception.
Le résultat de l’examen dépendra notamment de l’état réel de la commande au moment où la demande est traitée.
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, nous confirmerons l’annulation de la commande et procéderons au remboursement correspondant.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons de la situation et vous orienterons vers la procédure de retour et de remboursement applicable.
5. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est valablement annulée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est effectué sur le compte ou par l’intermédiaire du moyen de paiement associé à la transaction initiale.
Une fois le remboursement initié, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire, votre prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.
Le délai de traitement du remboursement et le délai d’apparition des fonds sur votre compte peuvent donc être différents.
6. Commandes expédiées, droit de rétractation et retours
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.
Cette règle ne limite toutefois pas le droit de rétractation dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.
Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur dispose notamment du délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux contrats concernés.
Nous proposons également une politique commerciale de retour de 30 jours, selon les conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement.
Le délai légal de 14 jours et la période commerciale de retour de 30 jours sont deux mécanismes distincts. La période commerciale de 30 jours ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
À consulter avant toute demande concernant une commande déjà expédiée : Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
7. Commandes en double
Si vous constatez qu’une même commande a été passée plusieurs fois par erreur, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Si la commande concernée n’a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de l’annuler conformément à son état.
Si elle a déjà été expédiée, la procédure applicable aux commandes expédiées s’applique.
8. Erreur dans l’adresse de livraison
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison indiquée lors de la commande, contactez-nous dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons si une modification peut encore être prise en compte ou si une annulation est possible.
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse ou une interception du colis sera possible.
9. Droits légaux du consommateur
La présente politique ne limite pas les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicable.
Selon la situation et les conditions prévues par la loi, ces droits peuvent notamment comprendre le droit légal de rétractation, les garanties légales applicables en matière de conformité, les droits relatifs aux vices cachés ainsi que les autres protections impératives prévues par la législation applicable.
La présente procédure d’annulation des commandes ne doit pas être interprétée comme une limitation du droit de rétractation ou de toute autre protection légale dont le consommateur bénéficie.
10. Contact
Miraoxalen
Site : miraoxalen.com
Adresse : 8801 N Colton St #13, Spokane, WA 99218, United States
E-mail : customer@miraoxalen.com
Téléphone : +1 (253) 342-1602
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Livraison : France entière